FAQ

Du kan lægge en besked på +1-888-598-03-39 fra kl. 9.00 EST til 17.00 EST eller sende en e-mail til [email protected]. Vi besvarer alle kundehenvendelser inden for 24 timer på hverdage.

Du kan se vores bedste tilbud på forsiden af www.ortorex.dk. Vi tilbyder en række sæsonbestemte kampagner i løbet af året. Hvis du har en kode, skal du bare indtaste den ved kassen for at få rabat på dit køb.

Vi accepterer returnering af ubrugte varer inden for 30 dage efter levering. Hvis du ønsker at gå videre og returnere hele eller dele af din ordre, kan du se vores politik for returnering og tilbagebetaling her og derefter kontakte os på [email protected] med dit ordrenummer. Sager om returnering med dårlig samvittighed, f.eks. en vare, der ikke passede, ikke kunne lide farven/kvaliteten, blev bestilt ved en fejl, blev købt et andet sted osv.

Når din ordre er afgivet, modtager du en automatisk e-mail med dit ordrenummer og oplysninger om dit køb.

Vi behandler vores ordrer meget hurtigt og kan desværre typisk ikke foretage ændringer, efter at en ordre er afgivet i mere end 24 timer. Hvis du opdager fejlen med det samme, bedes du dog sende os en e-mail på [email protected] for at se, om der kan foretages en ændring.

Alle ordrer behandles inden for 2-3 arbejdsdage

Sørg for at tjekke din spam-, junk- eller kampagnemappe, hvis e-mailen skulle være havnet der i stedet for i din indbakke. For yderligere at sikre, at vores bekræftelsesmails når frem til dig, kan du tilføje adressen [email protected] til din liste over sikre afsendere for at sikre, at din bekræftelse ikke bliver sendt til en af disse mapper. Hvis du har tjekket disse mapper, og den stadig mangler, bedes du kontakte os , så hjælper vi dig gerne.

Hvis din ordre bliver returneret til afsenderen, kontakter vi dig via e-mail på den samme e-mailadresse, som du har oplyst ved kassen. Hvis du opdager, at dit sporingslink angiver, at din ordre returneres til afsenderen, bedes du tidligere sende os en e-mail på [email protected] og fortælle os det, så vi kan undersøge problemet ordentligt.

Hvis du mener, at du har modtaget et defekt, beskadiget eller forkert produkt, bedes du sende et foto eller en video af varen og en kort forklaring på fejlen til [email protected]. Vi skal også bruge et foto af sporingsnummeret på selve pakken, så vi kan undersøge det med det samme.

Hvis du har grund til at tro, at din pakke er blevet stjålet (f.eks. hvis din ordrestatus er "Leveret", men du aldrig har modtaget den), skal du vente i 5 dage. I løbet af den tid kan status ændre sig, eller en fejlleveret pakke kan blive returneret til afsenderen. Hvis det ikke sker, skal du indgive en politianmeldelse inden for 5 dage efter statusopdateringen. Send en kopi af politirapporten og det tildelte politirapportnummer til os, så vi kan gennemgå din sag. Forfalskning af rapporter vil få juridiske konsekvenser. 

Vi accepterer betaling via PayPal og med alle større kreditkort, herunder Visa, MasterCard, American Express, Visa Debit.Vær opmærksom på eventuelle gebyrer for grænseoverskridende transaktioner.

Betalinger kan afvises af forskellige årsager. Hvis du føler, at dit kort er blevet afvist ved en fejltagelse, bedes du foretage en ny bestilling via vores websted og sikre dig, at adressen er korrekt. 

Vælg de varer, du ønsker at købe, og læg dem i indkøbskurven. Kontroller indholdet af din indkøbskurv, før du går videre til næste trin. Udfyld de obligatoriske felter med de oplysninger, der gør det muligt for os at levere din ordre til dig. Vælg betalingsmetode, indtast betalingsoplysningerne, og bekræft købet. Du vil modtage en automatisk e-mail, der bekræfter din ordre og indeholder de vigtigste oplysninger om den. Opbevar denne e-mail til fremtidig brug, indtil du modtager din pakke. 

Se venligst vores forsendelsespolitik for detaljer.

Du vil modtage en automatisk e-mail med sporingsoplysninger, så snart din ordre er afsendt. Bemærk, at det tager op til 48 timer, før den første scanning vises.

Forsendelsen er helt gratis. Der skal ikke betales told/salgsafgift ved levering af varerne.