Annullering af ordrer
Vi tilbyder muligheden for øjeblikkelig annullering af din ordre inden for 24 timer fra købstidspunktet. Hvis du ændrer mening inden for denne periode, skal du sende en e-mail til info@ortorex.dk med dit ordrenummer, hvorefter vi annullerer ordren og refunderer det fulde beløb umiddelbart efter modtagelsen af din anmodning. Efter 24 timer er det ikke længere muligt at annullere ordren, da den på dette tidspunkt allerede er blevet sendt videre til vores fulfillment-center.
Returnering og tilbagebetaling
Bemærk venligst, at vi ikke accepterer anmodninger om tilbagebetaling, og at vi kun kan udstede en refundering, efter at ordren er blevet leveret.
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, har du ret til at returnere varen/varerne inden for 30 dage fra leveringsdatoen. Du må gerne åbne emballagen og kontrollere indholdet. Vi accepterer dog kun returnering af varer, der er helt ubrugte, i ny stand og med al original emballage inkluderet. Kontakt os venligst, inden du sender varen retur. Ortorex er ikke ansvarlig for returneringer, der foretages uden forudgående godkendelse.
For at anmode om en returnering skal du sende en e-mail til info@ortorex.dk med angivelse af dit ordrenummer og de varer, du ønsker at returnere.
Send IKKE købet tilbage til producenten.
Returnerede pakker skal sendes til følgende adresse:
Fulfillment by FHB – FHB Group, s.r.o,
Priemyselná 1637/3,
Svätý Jur 900 21
Slovak Republic
Den returnerede vare skal obligatorisk indeholde et ark med de oplysninger, som vi sender separat til dig via e-mail (du kan udskrive det eller skrive oplysningerne i hånden):
virksomhedsnavn: SELLARO LIMITED,
ordrenummer,
produktnavn.
Bemærk venligst, at du selv skal betale omkostningerne for returnering af varen.
Leveringsomkostninger refunderes ikke.
Alle returneringer skal sendes med en forsendelsesmetode, der gør det muligt at spore pakken.
Efter modtagelse af varen/varerne vil det fulde beløb for de returnerede produkter blive tilbageført til den oprindelige betalingsmetode. Tilbagebetalingen kan fremgå af din kontoudskrift inden for op til 14 arbejdsdage. Refunderingen gennemføres kun, efter at varen er modtaget og kontrolleret af os.
Hvis vi opdager, at varen ikke er returneret i fuldstændig original stand, forbeholder vi os retten til at afvise refundering for den pågældende vare eller fratrække omkostningerne for eventuelle skader fra refunderingen.
Reklamationer vedrørende manglende varer
Bemærk venligst, at reklamationer vedrørende manglende pakker kun accepteres inden for 30 dage efter bekræftet levering (forudsat at trackingnummeret på transportørens hjemmeside angiver, at “pakken er blevet leveret”).
En ordre, der ankommer mere end 60 dage efter afsendelse, betragtes som bortkommet. Alle “bortkomne ordrer” refunderes fuldt ud. For at anmode om dette skal du kontakte os på info@ortorex.dk.
Beskadigede/defekte varer
Når du modtager din ordre, bør du kontrollere alle varer for at sikre, at de er i god stand. Hvis den vare, du har modtaget, er beskadiget eller defekt, skal du sende os en e-mail inden for 5 dage efter modtagelsen af ordren. Vedhæft billeder eller en video af varen, hvor skaden eller fejlen tydeligt fremgår.
Beskriv kort problemet, og send beskrivelsen samt billederne sammen med dit ordrenummer til info@ortorex.dk.
Vi vil gennemgå sagen og arrangere en erstatningsvare eller refundering. Reklamationen vil ikke blive godkendt, hvis vi ikke kan konstatere en fejl ved produktet, eller hvis skaden skyldes kundens egne handlinger, såsom almindelig slitage eller forkert brug.
Garanti
Vi garanterer, at alle vores produkter lever op til almindelige kommercielle kvalitetsstandarder. Garantien gælder kun i sjældne tilfælde af produktionsfejl. Den dækker ikke almindelig slitage eller skader forårsaget af uheld, forkert brug eller uforsigtig håndtering.
Ombytning
Vi tilbyder desværre ikke mulighed for ombytning af varer på nuværende tidspunkt. Vi foretager kun en udskiftning, hvis varen er defekt eller beskadiget.
Hvis du ønsker at bytte en vare til en anden farve eller størrelse, behandler vi dette som en returnering. Hvis noget ikke fungerer korrekt, bedes du sende en e-mail til info@ortorex.dk for yderligere hjælp.
