Du har 30 dage til at returnere din vare, efter at den er blevet leveret til dig.
For at kvalificere dig til en returnering skal du sikre dig, at din vare er i samme stand, som da den blev leveret, ubrugt, med alle mærker påsat og indeholdt i sin originale emballage. Den originale kvittering eller et købsbevis er et must.
Start din returnering ved at kontakte os på info@ortorex.dk. Returnering skal rettes til denne adresse: Islevdalvej 100, 2610 Rødovre, Denmark.
Når din returanmodning er godkendt, vil vi vejlede dig om emballering, og hvor den skal sendes hen. Alle varer, der returneres til os uden forudgående kommunikation, vil blive afvist. Kontakt os venligst, før du sender varerne tilbage.
Send IKKE dit køb tilbage til producenten.
For forespørgsler om returnering, kontakt os på info@ortorex.dk.
Hvis du beslutter dig for at annullere din ordre, skal du sørge for, at den er gjort inden for 24 timer efter dens placering. Send os en e-mail på info@ortorex.dk med angivelse af dit ordrenummer og annulleringsårsagen. Ordrer, der allerede er behandlet eller afsendt, kan ikke annulleres.
Skader og Bekymringer
Tjek altid din ordre, når du modtager den. Hvis der er problemer som defekter, skader eller forkerte varer, skal du kontakte os med det samme, så vi kan løse problemet.
Produktbytte
Den mest effektive måde at bytte en vare på er ved at returnere din nuværende. Når din returnering er godkendt, kan du afgive en ny ordre.
Pakker: Beskadiget eller Forlagt
Hvis du har mistanke om, at din pakke er blevet forlagt eller beskadiget under transporten, bedes du kontakte vores supportteam med det samme. Vi vil undersøge situationen og træffe passende foranstaltninger for at løse den.
Præcision i Adressen
Bekræft, at den leveringsadresse, der er angivet ved betalingen, er præcis og grundig. Ortorex er ikke ansvarlig for pakker, der når forkerte steder på grund af fejl fra køberen. I situationer, hvor pakker sendes tilbage på grund af forkerte adresser, kan genforsendelse medføre ekstra forsendelsesomkostninger.
Refunderingsprocessen
Efter at have modtaget og inspiceret din returnerede vare, vil vi opdatere dig om status for din refusion. Hvis den lyser grønt, vil tilbagebetalingen afspejle din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Forstå, at der kan være forsinkelser, når din bank eller kortudsteder behandler refusionen. Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden din returneringsgodkendelse, skal du kontakte os på info@ortorex.dk.
Bemærk: Varer, der returneres uden forudgående varsel, vil ikke blive behandlet.
